تحولات دیجیتال با شیوع کرونا سرعت بیشتری گرفتند به طوری که پذیرش دیجیتال طی ۲ ماه، به اندازه ۵ سال رشد کرد.
تحولات دیجیتال که توسط تکنولوژیهای جدید آغاز شدند، در دوران پاندمی کرونا سرعت رشد و گسترش بیشتری پیدا کردهاند. دادههای اخیر نشان میدهد که پذیرش دیجیتال (Digital Adoption) در طول هشت هفته در دوران پاندمی کرونا، تقریبا به اندازه ۵ سال رشد کرده است. پذیرش دیجیتال به معنای آن است که یک سازمان از تمام ابزارها و منابع دیجیتالی خود به بهترین نحو استفاده کند. پس کسبوکارها برای اینکه بتوانند خود را با تغییرات موجود وفق دهند، باید قابلیتهای دیجیتالی خود را بهبود دهند. در ادامه، مدیران موسسه مککنزی به بررسی ۶ نکته بسیار مهم برای پیروزی در تحولات دیجیتال پرداختهاند.
۱- تیم فنی متشکل از افراد با استعدادهای متنوع
اگر مدیران دوست دارند که به آرزوهای دیجیتالی خود برسند، باید یک تیم فنی متشکل از افراد با تخصصها و مهارتهای مختلف از جمله علوم داده، مهندسی داده و طراحی محصول داشته باشند. سازمانها با داشتن کارمندانی با استعدادهای متنوع و مختلف میتوانند فرهنگ نوآوری و تکرارپذیری (Iteration) را در سراسر سازمان ایجاد کنند. پس مدیران باید برای مهارتهایی که کمبود آنها در تیم احساس میشود به دنبال استخدام افراد جدید یا برونسپاری کارها باشند. به این نکته توجه داشته باشید که برخی از مهارتها را میتوان به کارمندان فعلی سازمان آموزش داد. البته نمیتوان یک مدیر محصول را به یک مهندس یا دانشمند داده تبدیل کرد، اما آموزش و آماده کردن افراد برای نقشهایی مانند صاحب محصول امکانپذیر است.
۲- تفکر طراحی با محوریت مشتریان
خسارتهایی که پاندمی کرونا بر سلامت عاطفی، روحی و جسمی افراد باقی گذاشته است، باعث افزایش نیاز جامعه به شرکتهایی شده که به فکر خدمترسانی به مشتریان به کمک مجموعه گستردهای از رفتارها و عوامل انگیزهبخش باشند. تفکر طراحی (Design thinking) یکی از اجزای حیاتی این راهحل است، زیرا ریشه در تجربههای افراد دارد. محصولات زیادی مانند اپلیکیشنهای خواربارفروشی و دلیوری، به دلیل قرنطینه و قوانین فاصلهگذاری اجتماعی در دوران پاندمی کرونا تغییرات زیادی را تجربه کردند. برای مثال در این دوران یک اپلیکیشن بانکداری برای مشتریان، تنها ابزاری برای تراکنشهای مالی نبود بلکه روشی برای مدیریت امور مالی بود. از آنجایی که پاندمی کرونا همچنان ادامه دارد و هر روز تاثیرات بیشتری بر زندگی ما میگذارد، تفکر طراحی با محوریت مشتری، فرصتی را برای سازمانها ایجاد میکند تا خدمترسانی به مشتریان خود را بهبود دهند.
۳- روشهای چابک برای انجام کارها
در مقایسه با روشهای سنتی کار که منابع موردنیاز، هزینهها و مدت زمان یک پروژه بر اساس هدف نهایی تعیین میشوند، روشهای چابک برای انجام کارها، مدت زمان، هزینه و منابع معین و ثابتی دارند. در این روشها، افراد تشویق میشوند تا کاوش کنند که در این چهارچوب مشخص به چه موفقیتهایی دست خواهند یافت. رویکرد چابک یک تغییر ذهنیت برای رهبران است که نشان میدهد یک تیم با وجود محدودیتهای خاص به چه کمینه محصول پذیرفتنی (MVP) دست خواهد یافت. استفاده از رویکرد چابک، سازمانها را قادر میسازد تا چیزهای زیادی یاد بگیرند و کمینه محصول پذیرفتنی خود را بهبود دهند.
۴- سواد داده (Data literacy)
از آن جایی که سازمانها هر روز از طریق تعاملات دیجیتال با مشتریان خود، به اطلاعات بیشتری دسترسی پیدا میکنند، توانایی درک، آنالیز و استفاده از این دادهها در تصمیمگیریهای سازمانی به امری بسیار مهم و حیاتی تبدیل شده است. علاوه بر توانایی استفاده از تکنولوژیهای هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، مدلسازی ریاضی و سایر ابزارهایی که از دادهها قدرت میگیرند، در آینده سازمانها باید مطمئن شوند که مدلهای الگوریتمی آنها منصفانه و معتبر هستند. همچنین بسیار مهم است که رهبران به درستی تصمیم بگیرند در هر لحظه باید روی حل چه مشکلاتی به کمک دادهها تمرکز داشته باشند. بعد از اینکه تصمیم گرفتید روی چه مشکلاتی تمرکز کنید، توانایی اعتبارسنجی راهحل مورد نظرتان به اندازه دادههای ورودی اهمیت دارد.
۵- تکنولوژی نسل آینده
بعد از اینکه پاندمی کرونا همه افراد در سراسر دنیا را مجبور کرد که از خانههای خود کار کنند، میزان تعلق افراد به خدمات و محصولات مبتنی بر فضای ابری به طور چشمگیری افزایش یافت. این ترند در آینده نیز ادامه خواهد داشت و بسیاری از افراد به دورکاری ادامه خواهند داد. در واقع استفاده از تکنولوژیهایی مانند فضای ابری تنها یک تغییر مربوط به بحران کرونا نیست. برای مثال بسیاری از سازمانها در این دوران از اینترنت اشیا برای مواردی مانند امنیت کارمندان (گجتهایی که برای حفظ فاصله اجتماعی بین کارمندان طراحی شدند) کمک گرفتند. در آینده نیز این شرکتها به استفاده از همین تکنولوژیها برای مواردی مانند ارتباط با مشتریان، بهبود بهرهوری زنجیره تامین و عملیاتهای از راه دور ادامه خواهند داد.
۶- استدلال تحلیلی (Analytical reasoning)
فرآیند تبدیل اطلاعات به دادههای دیجیتال که دیجیتایز کردن نام دارد، در بحران کرونا سرعت بیشتری پیدا کرد و یک فرآیند ادامهدار برای سازمانهایی خواهد بود که رهبران و تیمهای آنان همواره به استفاده از استدلال تحلیلی (توانایی تشخیص الگوهای موجود در اطلاعات) نیاز خواهند داشت. چالشهای پیش روی سازمانها به طرز چشمگیری پیچیده خواهد شد، زیرا نمیتوان پیشبینی کرد که این چالشها دقیقا به چه شکلی خواهند بود و به همین دلیل بسیار ضروری است که رهبران و تیمها قادر به شکستن مشکلات به بخشهای کوچکتر، آنالیز الگوهای موجود در دادهها، استفاده از انواع دادههای جدید و پیدا کردن راهحلهای جدید باشند. منبع: mckinsey
